Política de Reembolso e Devolução
Política de devolução e reembolso
Na MelixStore, nossa meta é oferecer a você produtos de primeira linha e suporte ao cliente excepcional. Sua satisfação é nossa prioridade, e é por isso que temos uma garantia de 30 dias em vigor. Se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer motivo, entre em contato conosco em nossa página de contato.
Política de cancelamento
Tenha em mente que quaisquer modificações ou cancelamentos de um pedido devem ocorrer dentro de 24 horas após a realização do mesmo. Após esse período, talvez não consigamos atender à sua solicitação, pois o pedido pode já ter entrado em processamento. Caso você cancele dentro de 24 horas, seu reembolso será processado dentro de 10 dias úteis.
Devoluções e Reembolsos
Oferecemos um prazo de 30 dias para devolução de itens não utilizados devolvidos em sua embalagem original. No entanto, não emitimos reembolsos para itens usados, desgastados ou danificados devido ao uso normal ou uso indevido. Se você devolver um item não aprovado sem um motivo válido ou fora do prazo de 30 dias, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de reposição de estoque de até 25% do preço de compra.
Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail dentro de 30 dias da entrega, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe deve aprovar todas as devoluções antes de você enviar o produto de volta. Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original e sem uso. Inclua o número do seu pedido e o nome do remetente no pacote de devolução para facilitar o processamento rápido. Os clientes arcarão com os custos de envio da devolução, exceto para itens danificados no recebimento. Os custos de envio não são reembolsados.
Ao receber sua devolução, podemos levar até 10 dias úteis para inspecionar o(s) item(ns). Assim que confirmarmos que os itens estão em boas condições, aguarde até 40 dias úteis a partir da data de confirmação para o processo de reembolso. Se você não tiver recebido seu reembolso após confirmarmos o processamento e o reembolso bem-sucedido, entre em contato com sua instituição financeira.
Não emitimos reembolsos para itens usados, desgastados ou danificados devido ao uso normal ou indevido.
Todos os reembolsos são processados em dólares americanos ($USD) conforme a compra original. Observe que os clientes são responsáveis por quaisquer taxas associadas a transações em moeda estrangeira ou taxas de câmbio.
Preocupações com o produto
Levamos a segurança dos produtos a sério e incentivamos os clientes a usar nossos produtos com segurança e responsabilidade. Siga todas as instruções de uso adequadas e precauções de segurança fornecidas com seu produto e todos os recursos disponíveis em nosso site. Não fazer isso pode resultar em danos ou ferimentos, pelos quais não podemos ser responsabilizados, e quaisquer reembolsos ou substituições resultantes serão a nosso critério. Se você sentir desconforto ao usar nossos produtos, interrompa o uso imediatamente e entre em contato conosco usando nossa página de contato. Nós o ajudaremos a resolver quaisquer preocupações ou perguntas.
Itens danificados
Nós embalamos nossos produtos cuidadosamente para evitar danos durante o transporte. Um item é considerado danificado se tiver um defeito ou estiver fisicamente quebrado. Embalagens danificadas pelo transporte, como caixas amassadas, etc., com um produto em boas condições não são consideradas danos.
Se o seu item chegar danificado, informe-nos dentro de 48 horas após a entrega. Para relatar um item danificado, envie-nos um e-mail e anexe uma foto nítida do dano. Determinaremos sua elegibilidade para uma substituição sem nenhum custo para você. Não reembolsamos nem aceitamos devoluções de itens danificados por uso normal, desgaste ou uso indevido.
Envio e entrega
Embora tenhamos como objetivo entregar seu pedido prontamente, não podemos ser responsabilizados por atrasos de envio ou entrega além do nosso controle, incluindo aqueles causados pela transportadora, alfândega ou outros fatores e problemas que possam surgir durante o envio. Se você encontrar algum problema de entrega, entre em contato diretamente com a transportadora para obter assistência. Não somos responsáveis por pacotes perdidos, roubados ou atrasados.